5种巧妙的方法可以减少您酒店的退订率

2018-11-20 21:25
 即使您已经完善了酒店的营销并且正在为您的网站或其他广告带来大量流量,但它并不能保证预订。令人警醒的现实是,当涉及到旅游网站时,大多数访问者会放弃预订,至少在最初是这样。

事实上,  2018年的数据  显示,旅游业的预订放弃率为81% - 比零售网站高出整整10%。这笔不完整的预订量占潜在收入的1.8万亿美元左右  

这有几个主要原因; 有些是不可避免的,但也有一些你可以通过酒店网站产生影响并提高转换率  

这就是人们放弃预订的原因:

  • 预订过程漫长而复杂
  • 旅行者进行了长时间的研究,使他们在数月的时间内开始并放弃了许多预订
  • 通过填写表格,人们陷入困境或感到沮丧
  • 很多人只是比较价格
  • 有些人认为价格过高
  • 网站上出现技术问题
  • 付款存在问题
  • 客人需与其他旅客确认安排

因此,很多预订没有按照逻辑和自然的方式完成,你的酒店几乎没有任何问题,也没有机会去改变它。

但是,我们还可以为您确定一些优化预订流程的空间。以下是减少弃置预订的五种方法:

1.尽可能简化预订流程

用户在您的网站上跳转的次数越多,他们就越有可能放弃他们的预订。完成两步预订流程是收紧销售漏斗的最佳方式,并尽可能多地吸引客户成为付费客人。您可以通过与您的网站集成的智能简单的直接在线预订引擎来实现这一目标  

2.优化移动体验

由于通过移动设备访问网站的流量比以往更多  ,因此您的移动设备非常重要。移动现在占  旅游网站流量的41%以上  - 但仅超过18%的预订量。如果用户在浏览智能手机时发现任何错误,他们就不会浪费时间寻找能够提供更好的在线客户体验的其他酒店  

确保您的酒店网站与所有设备兼容的最简单方法是投资 专门为此目的而设计的  网站建设者一个直观,反应灵敏的网站将克服您的客人可能面临的任何潜在的技术或功能挂起。这些例子可能是CTA和其他可点击元素对于大手指而言太小,或者文本可能太小而无法阅读等。

3.测试您的表单和网站体验

显然很难找出每个人放弃预订的原因。要获得一些具体的反馈,请朋友和家人尝试在您的网站上完成预订。让他们记下任何令人困惑或复杂的方面,可能会让他们觉得停止这个过程。

获得部分答案后,您可以更好地准备好改进和优化预订流程。

4.合并一系列付款方式

如果旅行者不能按照他们喜欢的方法付款,他们会立即感到沮丧。虽然信用卡和借记卡仍然是最受欢迎的购买方式,但对于每个人来说都是如此。PayPal是一种广泛接受的付款方式,以及数字钱包,亚马逊结账等解决方案。

研究表明,大约  10%  的顾客在结账阶段迷路,因此旅行者在预订时付出的选择越多,他们就越高兴确认他们的预订。

5.注意您的酒店的独特之处

您的网站应该展示您房产的所有令人兴奋和独特的一切,让旅客有理由在他们降落后进行预订。

也许是你的酒吧,定期的活动,超级友好的动手员工,或者别的什么。不管是什么让你的酒店在网站上脱颖而出,都要让它在你的网站上脱颖而出。例如,如果他们仅仅通过浏览你的在线相册就爱上了你的房子,那么他们遇到的任何摩擦的影响都会减少。



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