想为你的在线商店开一个实体店吗?用这4个技巧确保成功。

2019-02-10 17:54
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最近西尔斯(Sears)倒闭的消息,加上亚马逊(Amazon)目前经营着600多家零售店,让一件事变得非常清楚——零售业正处于重大转变之中。曾经涌向网购和直接面向消费者的品牌带来的便利和兴奋的消费者,现在仍然更喜欢在实体店购物,这在很大程度上是由于它提供的体验和更深层次的品牌参与。事实上,根据NRF的一项调查,79%的消费者表示,零售商或品牌体验对于决定他们购物的频率、以及他们访问的品牌和零售商非常重要。更重要的是,近六成的购物者是为了零售商举办的特殊活动和体验而进入商店的,这些活动和体验包括试用产品的能力、独家销售渠道以及产品演示和教程。

 

因此,“鼠标到水泥”的扩张正在进行,很大程度上是由商店提供的更深层次的个人体验推动的。如今,包括Everlane、Warby Parker和Wayfair在内的在线知名品牌正转向实体店,将其作为一种与受众建立联系的新方式。这些实体店让顾客看到、触摸到、体验到产品和品牌,从而产生更深层次的参与度和品牌忠诚度。

 

就目前而言,对许多品牌来说,打入实体店的过程即使不是不可能,也是极具挑战性的。长期租赁、高租金、资本支出和运营物流使之成为一项耗时且昂贵的工作。尽管消费者对新型IRL购物体验有需求,但目前的模式不允许新品牌,无论是大品牌还是小品牌,无论是国内品牌还是国际品牌,用实验性和体验性的概念去冒险,而且随着空置率达到历史最高,许多商场仍在苦苦挣扎。

 

尽管越来越多的人关注于使用技术来改善客户体验,但品牌和零售商往往是这个等式中被忽视的一部分。传统的零售模式未能成功地融合技术。该行业一直停滞不前,抗拒变革。目前的零售模式将继续挣扎,直到它发展成服务于品牌的现代需求,而不仅仅是消费者。这意味着为企业提供正确的工具和成长的社区,利用技术简化运营流程,为长期成功提供更强大的支持系统,并使品牌能够建立消费者想要的体验。如果我们能够将在其它行业(尤其是电子商务)证明成功的技术和流程应用于实体经济,情况会如何?

如果你对投身于实体感兴趣,请考虑以下几点以确保成功。

 

利用技术

科技让我们的生活变得更容易;为什么不创业呢?有一些服务,如Square、Shopify、Dor、Zendesk和QuickBooks,可以自动执行运行商店所必需的繁琐而耗时的操作过程。这些应用程序和软件工具消除了销售点操作、客流量统计、客户支持和会计等工作带来的麻烦,并腾出时间专注于吸引客户、发展业务和在当地社区蓬勃发展。

 

加入或建立一个社区

就像生活的许多方面一样,一个支持你的社区可以帮助你和你的事业蓬勃发展。找一群志同道合的人——导师、朋友和粉丝——他们致力于帮助你和你的店铺取得成功。除了您的本地网络之外,您还可以查看更大的全国性组织。当地的商会或行业协会都是很好的资源。多品牌零售概念也是在一个已建立的社区中建立网络并成为一个更大的购物目的地的一部分的一种简单方法,同时增强了企业的口碑营销,从而提高了知名度。

回馈

想办法回馈社会,无论是在地方层面还是在国家层面。一些想法包括捐赠你的产品,作为一个团队自愿贡献你的时间,或者为一个与你的商业价值产生共鸣或一致的慈善机构做贡献。回馈总是一种花费资源的好方法,它还有助于在社区周围建立可见性和上下文。如今的消费者对自己花钱的地方很谨慎,更有可能投资于价值相近的品牌。

 

专注于体验

联系是为顾客提供他们想要的体验的关键,并将继续回来。考虑一下你如何创造一种顾客在其他任何地方都无法获得的独特体验,比如视觉上吸引人的展示、现场定制、免费试用或样品,或当天送货。超越客户体验将有助于将第一次购物的人转变为回头客,并最终将你的企业推荐给朋友和家人的品牌拥护者。

 

零售业远没有死,它只需要创新就能成功。通过关注社区和提供服务,使企业不仅能够生存,而且能够蓬勃发展,我们可以建立一种消费者渴望和品牌需要的新模式。


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