如何在健身特许经营中大大提高会员保留率

(这是Greg Mitchell的客座文章)

似乎所有特许经营企业的所有者和管理者都认为，获得新客户是多么重要，而且是多么重要保留他们。保留是很重要的，它有数据支持。根据哈佛商学院(Harvard Business School)的一项研究，如果一家公司能将员工保留率提高5%，其利润就能从原来的25%提高到25%75%。

没有哪个行业比健身行业更了解留住客户的重要性，因为健身行业的大部分收入来自每月回返的客户。鉴于这一点的重要性和对客户保留的关注，这里有五个解决健身房会员保留问题的绝对有效的方法。

如何大大提高健身特许经营的会员保留率

1. 有一个强大的成员入门/较长的入职时间

长期客户保留策略的第一步是创建一个全面的入职计划，其中包含一个专注于入职流程的成员。

数据显示，参加健身计划的新会员中，有一半以上在入会的头六个月就退出了。这表明新成员的入职期和入职后的几个月是留住该成员的关键。为了解决这一问题，我们想指出一份由著名数据科学家保罗·贝德福德博士撰写的会员保留报告。贝德福德博士的报告显示，不断增加的入职活动增加了留职的可能性。很明显，在两个控制组中，具有更全面的入职流程的成员保持活跃的可能性更大(87%的入职人员加上60%的常规入职人员)。

一个更全面的入职流程应该包括四个或更多的入职会议(这也可能有助于第3点)，其中可能包括;提供身体成分分析，与私人教练讨论健身目标，跟踪最初90天的进展，或提供免费课程等。在成为会员的头6个月里，更多地关注健身目标和更积极的社交活动，更有可能留住你的客户。

这把我们带到社会互动的点，并提供给你的成员归属感。

2. 增加Customer-Staff交互

ReAim(挽留和自然流失管理)的一项研究表明，健身中心顾客和员工之间的互动越多，就越有可能增加顾客的访问量，进而提高挽留率。研究表明，如果顾客在访问过程中与工作人员的互动超过4次，顾客再次访问的可能性增加80%。

Member-Employee互动电网:

(ReAim-保留率和自然减员管理-报告)

这个以家庭为基础的特许经营企业
包括6个不同的利润中心

从这些数据中我们可以推断出，对于所有的健身房员工来说，重要的是不仅要出现在工作中，而且要积极地与尽可能多的成员互动。实际上，这将减少人们对健身房不感兴趣的程度，并提高保留率。

这就把我们带到了远离健身房的互动和为你的会员提供归属感的想法。

3.给顾客一种归属感

这可以通过多种方式实现。我们需要确保当顾客离开健身房时，他们知道健身房在他们的健身之旅中“与他们同在”。

Cuecd.com创始人兼所有者特雷西?约翰森(Tracy Johanson)建议，员工可以与会员建立一种私人或某种私人关系。在这个场景中使用健身房保持每日记录,员工可以跟踪健身房成员定期,如果成员不存在在健身房,消息将被发送到成员通过互联网或手机短信承认这样一个事实,这些成员不是现在和健身房“错过”了这些人的,因为他们再也不来健身房。

这种形式的沟通不仅取决于客户不来健身房的事实，还可以在任何情况下进行管理，比如新设备抵达健身房，正在提供的新服务，或者对客户有利的新促销活动。其他更积极的方法可以是就生日、周年纪念等特殊活动与客户沟通，或者当客户对减肥或肌肉生长等特殊项目表现出兴趣和投入时，提供专家意见。专家反馈虽然必须依赖客户你想让你的客户尽可能舒适,因此只有当客户显示热情和认为获得更多的反馈关于他们的锻炼等,只有这样的员工应该健身房给这些客户特殊考虑。

让您的会员开心!

IHRSA报告称,许多人选择呆在健身房,因为质量和各种各样的设备,因此所有的健身房应该营销质量和品种在健身房。他们也应该发现,更重要的是,提供大客户服务和适当的健身器材的维护。

清洁的机器和清洁的健身房环境等因素将确保客户/潜在客户正在或将要支付的服务是值得的。最近的一项研究报告表明高峰期健身房都是早上6点12 pm-2pm 5 pm-7pm从这个信息可以制定,所有健身房应该把资源集中在健身房的清洁和物理演示这些高峰时间,特别是在大多数顾客可能会去健身房这样一个强大的实体配合其他因素将有助于留住客户。

每个健身房在取消会员资格时通常都有自己的程序。然而，这些取消数据对于制定完整的策略来留住客户是至关重要的。在我们看到的一个例子中，我们看到客户有时非常愿意分享他们取消会员资格的原因。原因可能是价格，或者是搬走，甚至是支付会员费的麻烦。了解健身房能改变什么是至关重要的，即星球健身特许经营商不能改变它的价格，但管理层可以改变“不是最合适的”，“没有足够的设备”等等。

你也可以在社交平台上找到这类反馈，比如Yelp、Facebook和谷歌。这些评论者具有所谓的“网络去抑制效应”，因此他们更有可能在互联网上做真实的自己，从而转化为更诚实的评论。能够帮助你留住客户的评论。

您的会员资格，您的选择-灵活的支付计划 下面是最后一个额外的建议，你可以根据所讨论的健身房类型来实施。

事实证明，年度合同在留住更多健身会员方面更为有效，但最近的趋势表明，随着Z一代和千禧一代渴望灵活性，月度合同越来越多。

根据你跑步的健身中心的类型，无论是大型的盒子健身房还是以团体为基础的健身工作室，你都必须根据他们的具体建议权衡利弊。人们还可以查看取消会员资格的数据，以更好地理解会员被取消的情况(即更高的“没有理由”)。可能适合年轻的健身房常客)。

然而，任何健身中心都可以考虑在支付计划中提供灵活性。如果你不能在会员合同中为他们提供灵活性，每周、每月或每年为他们提供支付方式上的灵活性。

(Greg米切尔Petra-1的客户关系营销总监,公司已经服务健身房、健身中心和健康俱乐部纺织品和健身设施超过25年了。)