2020年酒店的7大趋势

2020年的特征将是越来越多精通科技的消费者，他们对优化的旅游和酒店体验有着强烈的兴趣。事实上，《酒店科技新闻》(Hospitality Tech News)的研究显示，2019年83%的旅行都是在线预订的。

2019年经济和政治不确定性带来的逆风，预计也会影响2020年的旅游业，但不会以许多人预期的方式。顾客们活在当下，每一次旅行都像最后一次旅行一样预定着。

1. 个性化旅游搜索和预订体验的需求将会继续

个性化在旅游行业非常流行，酒店当然也不例外。谷歌和Phocuswright最近的一份报告显示，近60%的旅行者表示，品牌应该根据他们的个人偏好或过去的行为来调整信息。

个性化的旅行者和客人体验已经被证明可以极大地提高酒店和相关旅游业务的投资回报率。如果你根据个人喜好或过去的行为调整你的信息和整体旅行体验，同样的研究表明，76%的旅行者可能更有可能注册你的品牌忠诚度计划。此外，36%的人愿意为获得更多量身定制的信息和体验而付出更多。

许多酒店将个性化嵌入到他们的网站和预订引擎中，在动态小部件中传递个性化信息，并根据客户以前的搜索和预订行为突出显示最佳优惠信息。

在我们对超过1900名服务用户的研究中，个性化的widget消息传递已经被证明可以提高放弃率，并将直接预订提高60%。

2. 酒店将继续专注于直接预订

我们的研究表明，87%的酒店客人会在预订前访问酒店网站。这与渴望获得信息的客户相联系，他们希望在作出全面承诺之前，预先体验他们所购买的第一手信息。这种情况将在2020年继续，酒店经营者将(或应该)适应消费者在这方面的行为。

为了优化direct，您需要确保两件事:1。一个伟大的网站，具有视觉吸引力的内容和清晰的沟通，您的最佳报价，和2。一个伟大的预订引擎与优化的加载速度和上市价格匹配的付款阶段。

你可以找到更多关于优化你的网站和预订引擎直接检查我们的5个酒店数字营销策略在2020年。

3.酒店业者投资于克服2020年可能出现的经济逆风

随着对经济衰退和酒店增长放缓的预测逐渐逼近酒店业，酒店经营者必须投资实施战略，以抵御潜在的不利因素。

数据情报公司STR的研究显示，自2010年3月以来，当前的周期几乎没有减弱。然而，由于供应增长超过需求，2019年9月是RevPAR业绩转为负值的第二个月。

此外，普华永道报告称，美国市场增速放缓，例如，第三季度每间可用客房收入(RevPAR)增幅不足1%，这是该行业自2008年经济危机开始复苏以来的最低增速。

在过去的20年里，这个行业经历了一次繁荣，这导致了一些自满和在困难时期投资的缺乏远见。虽然不可能绝对肯定地预测未来，但有一项可靠的应急计划肯定是有道理的。

以下是一些聪明的酒店经营者将在2020年实施的策略:

• 更加注重智能分销的变革和管理
• 更多的定价灵活性
• 通过技术支持改变业务流程的效率，并在这些流程中教育员工
• 认识到分销和技术的日益复杂

在ADR和入住率目前处于峰值的情况下，酒店业者积极制定和实施措施来增加GOP是非常重要的。第一步是降低分销成本，尤其是第三方渠道和在线旅行社。这可以通过优化在线状态和客人的预订流程来实现，以最大化直接收入。

4. 旅行者将继续寻找有关目的地和酒店的用户生成内容

随着数以百万计的旅行者渴望在网上分享假期照片和旅行体验，Facebook和Instagram等社交媒体渠道已经成为假日浏览热点，激励着全世界的旅行者。Global Web Index的研究显示，社交媒体上用户生成的内容对节日计划活动有显著影响。

社交媒体上从不缺少用户原创内容(UGC)来保持朋友和家人的更新。根据2019年的研究，三分之二的用户说他们会在社交媒体上发布关于他们假期的信息，十分之四的人会在度假时发布。

这反过来又继续影响着旅行者对假期和目的地的选择。实际上，消费者更有可能通过他们的同行在社交媒体上分享的内容——无论是照片/视频(37%)还是推荐(32%)——来发现旅游目的地，而不是通过品牌旅游广告(24%)。

Instagram自然是对旅游业的补充，#travel这个标签已经在超过4亿篇帖子中出现，#hotel在近3000万篇帖子中出现。然而，对于大多数旅行者来说，Facebook仍然是他们在度假时分享内容的主要社交平台——58%的人在度假时分享内容，而Instagram只有43%。

5. 环境的可持续性将成为酒店的首要任务

尽管全球旅游业的繁荣使发达国家和新兴经济体都受益匪浅，但热点地区仍在“过度拥挤的旅游业”的重压下苦苦挣扎。这一日益严重的威胁已经对当地环境和社区造成了重大破坏。

游客们要对大量污染海滩、威胁野生动物的一次性塑料制品负责，而纪念品猎人则会将濒临灭绝的珊瑚碎片作为纪念品保存下来。

当前对气候变化的关注使旅行者和酒店客人越来越意识到环境责任和可持续性。发表在《酒店市场旅游报告》(Hotel Market Travel Report)上的研究显示，60%忠于酒店品牌的旅行者表示，品牌的企业责任是他们忠诚度的一个关键因素。

我们希望酒店能够适应消费者行为的这种转变，通过在线和离线的方式清楚地展示他们对环境的承诺。许多酒店现在已经实施了将一定比例的房费捐献给特定环保事业的政策，这反过来又鼓励有环保意识的消费者预订。

6. 太阳能和奢侈品固然不错，但到2020年，旅行者将要求更丰富的体验

由于数字化、廉价航空和其他措施的兴起，如今的旅游比过去方便得多，酒店经营者必须使其内容和服务多样化，以与各种不同的旅游个性和胃口产生共鸣。

Global Web Index的研究显示，50%的旅行者想要了解和体验目的地的历史和文化。这也意味着旅行者自己更倾向于分享真实反映他们所访问目的地的内容。

7. 谷歌将继续扰乱在线旅行社市场

今年，谷歌在在线旅游行业引起了不小的轰动，这种情况只会持续到2020年。谷歌增加的客户获取成本势必会对全球的独立酒店产生连锁反应。直接在谷歌上竞标可能会变得困难，因为独立酒店和在线旅行社的佣金预计会飙升，以转嫁额外的成本。

一些专家预测在线旅行社将不再是主要的预订渠道。到目前为止，谷歌主要以广告代理的形式运作，产生点击量和流量，然后转化为公司在搜索引擎上的交易。

令人欣慰的是，在付费广告的同时，谷歌一直在加强他们的谷歌我的业务工具，让企业业主的能见度。如今，酒店业者比以往任何时候都更需要投资于智能的在线解决方案，以平衡分销竞争环境，并产生尽可能高的投资回报。

你的酒店准备好适应2020年的变化了吗?

改变是不可避免的，行业必须适应，而不是抵抗。当然，这是为了保持竞争力。你可以通过一系列的数字工具和社交渠道来增加你的财产的可见性。然而，你也必须确保整体体验是最优化的，以满足不同旅行者的需求。

在我们看来，对我们的客户和合作伙伴的教育支持将是2020年的重要议程。这将使酒店经营者能够有效地实施智能数字营销和营销策略，对不同的客人行为和趋势有更深刻的理解，并实现独立于第三方渠道的长期有机增长。

许多公司陷入了专注于销售而没有足够的投资来产生需求的陷阱。然而，在当今瞬息万变的酒店环境中，如果酒店经营者不扩大他们对顾客的了解，利用现有的资源来优化他们的体验，他们就有落后的风险。因此，学习和成长不应该停止。

你对2020年有什么愿景和实现目标的策略吗?我很想听听你的反馈和想法，所以一定要在下面留言。或者，您可以联系我们反馈您的意见。