2020年酒店行业领导议程

下面是在你自己的空白画布上作画的画笔:

• 拥抱组织变革的科学和鼓舞人心的领导力。通过组织创新来完成组织学习，从而获得竞争优势。
• 围绕如何在新的复杂环境中跨越超竞争的障碍，使竞争变得无关紧要，掌握蓝海战略的技术。新的竞争将不再是公司之间的竞争，而是生态系统之间的竞争!挑战在于如何有效地建立和管理这些生态系统，战略性地利用它们以实现价值最大化，并获得竞争优势。能够应对这一挑战的公司将获得巨大的收益，而那些不甘落后或变得无足轻重的公司将获得巨大的收益。在这样一个多元化的领域进行建设、管理和合作的能力，将使你在未来10年有别于竞争对手。
• 建立适合未来的高绩效组织，领导战略决策。以客户为中心的策略——其中之一——应该是一个结构良好的酒店组织的核心，将客户的需求放在企业的思考、解决问题和决策的中心。在2020年，想要做出重大改变的领导者需要专注于理解客户并增强客户的同理心，明确组织的目标——以目标为导向——加倍重视与客户事业的合作，并通过讲故事发展有意义的联系来提升价值。最重要的是，领导者需要设计并建立最佳实践的客户体验治理，利用一个跨职能的指导小组，其中包括训练有素的管理人员。
• 在自主学习系统上超前投资，超越忠诚度计划和CRM平台，重新定义商业智能的概念，拥抱人工智能。增强现实(AR)、物联网(IoT)——这些有潜力推动商业学习率达到新的高度——进一步改善和提供定制服务和产品。
• 采用“三赢”(社会、环境、金融)可持续发展框架或者叫做3 ps(人、地球、利润)和超越了传统的措施,净营业利润(NOP),投资回报(ROI)和股东价值(SV),创造股东和所有利益相关者之间的协同效应,关注社会,人类和环境资本。

祝你在2020年有一个鼓舞人心、闪闪发光的十年!