新的一年你的特许经营营销计划准备好了吗?

为了保持竞争力，特许经营必须从事市场营销。然而，许多特许经营权所有者过于依赖他们的企业已经是家喻户晓的事实。他们认为客户会知道他们在那里，当他们有需要的时候会来拜访。事实并非如此。

今天的消费者比以往任何时候都更加忙碌和分心。近年来，我们与他人和其他企业打交道的方式发生了变化，你们的营销计划必须跟上这些变化。

当我们开始新的一年，是时候把你的营销计划整理好，这样你就可以接触到你的客户，发展你的特许经营。以下是2019年你计划密切关注的三个新趋势。

1. 聊天机器人

如果你可以访问特许经营店的Facebook页面，但还没有建立聊天机器人，那么今年你就可以开始使用这项技术了。

聊天机器人是您设置用来自动响应客户请求的工具。您可以将这些机器人设置为立即响应问题，例如您的位置的时间、电话号码、地址、约会时间等。在您的组织中拥有聊天机器人是双赢的。您的客户会立即得到响应，同时您也节省了回答这些问题所耗费的时间。

聊天机器人也不仅仅是回答问题。他们可以自动联系你的潜在客户，安排约会，通知销售，等等。虽然这项技术并不是要取代您的客户服务或销售团队，但它确实可以在提供更好的客户体验的同时减轻工作量。

2. 影响力营销

影响者营销是当前市场营销中最热门的流行语之一，而且理由很充分。它包括与那些有能力左右观众观点的人合作，让他们谈论你的产品或服务。这个概念认为，你能得到越多你的目标市场认为有影响力的人，你就越能建立信誉。

如果你的特许经营是在当地进行的，那么找到当地有影响力的人来宣传你的品牌是关键。这些人会定期与你的听众接触。如果你还没有把这些战略伙伴放进你的营销工具包，现在是时候了。

3.个性化

这听起来可能有悖直觉，但随着技术的进步，品牌就能更好地个性化人们对你的业务的体验。在特许经营的世界里，你是在一个大的保护伞和一个著名的品牌下经营。你能让你的观众在个人层面上与你的特许经营联系得越多，你就越有可能提高销售业绩。

当你为新的一年重新制定你的营销计划时，把重点放在你能更好地个性化体验的领域。这可以简单到训练你的团队记住客户的名字;或者更复杂，比如在销售过程中加入个性化的报价。决定什么将在你的特许经营范围内有效。

让计划开始

消费者的行为和期望在不断变化。如果你想接触到新的人，你必须调整你的营销计划以适应这些市场变化。让新的一年成为你重新审视你的市场并在需要的地方做出调整的时刻。

Susan Guillory是Egg Marketing & Communications的总统，这是一家专注于内容写作和社交媒体管理的营销公司。她写了三本商业书籍，包括《如何通过新闻稿获得更多客户》(How to Get More Customers With Press Releases)，以及经常在福布斯(Forbes)、AllBusiness、The marketing Eggspert Blog和《调整你的商业》(微调Your Biz)等网站上撰写有关小企业和营销的博客。关注她的推特@eggmarketing。