Kroger试运行30分钟的杂货配送

Kroger Co.已经悄悄地开始在辛辛那提地区测试一种30分钟的在线杂货递送服务。

公司公关和媒体关系主管克里斯塔尔?霍华德(Kristal Howard)表示，这项名为“克罗格拉什”(Kroger Rush)的服务正在部分客户中试用，这些客户可以在网上快速订购午餐或晚餐等必需品，并在30分钟内送货上门。

Kroger致力于通过创新的解决方案、服务和产品重新定义客户体验。Kroger Rush是我们在市场上正在进行的几个测试之一，目的是进一步开发我们无缝客户体验的产品组合。“这个试点让我们能够在零售环境中进行测试和学习，从客户和同事那里获得有用的见解。”

Kroger还没有正式宣布推出Rush，但这家总部位于辛辛那提的超市零售商已经在其网站上发布了该服务的FAQ页面。霍华德没有提供关于克罗格拉什的更多细节。

据辛辛那提商业信使报(Cincinnati Business Courier)报道，要通过这项服务下订单，客户必须下载Kroger Rush应用程序，快递费用为5.95美元，新用户可以免费获得第一份订单。该应用程序有iOS和Android版本。快递员说，克罗格从上个月开始在奥克利和俄亥俄州新港的商店里测试Rush，这项服务可以提供给半径3英里以内的顾客。

“Kroger Rush是一种急需的送货服务，提供即时订单处理和快速送货。为了在未来的某个特定时间安排发货，请通过Kroger应用程序下一个发货订单，”Kroger Rush FAQ页面说。

这项服务主要针对“计划外的基本需求”，包括食品和非食品。“现在就需要的东西包括你可能突然需要的日常必需品。你刚发现厕纸用完了。你工作到很晚，没有计划晚餐。或者你正在举办一个聚会，但是啤酒喝完了。”

Kroger在FAQ中指出，它努力通过服务在30分钟内交付，但可能并不总是能够做到这一点。由于处理速度快，客户无法编辑或取消订单或查看以前的订单。食品杂货由克罗格的员工负责采购和配送。

“我们的目标是在30分钟内完成每一笔订单。然而，影响这个时间的因素有很多:收到的订单数量、购物者/驱动程序的可用性和订单大小，”该公司表示。

根据Kroger Rush的页面，像农产品、熟食、肉类、海鲜和酒精饮料等新鲜食品都可以通过该服务订购。对于包括酒水在内的订单，必须有21岁或21岁以上的人手持有照片的身份证才能收到订单。

常见问题解答说:“快件可以在上午9点到晚上8点30分之间下(直到晚上9点才发货)。”“在早上9点到晚上8点30分的克罗格拉什(Kroger Rush)点餐时间之外，不能点酒。”

面对来自亚马逊/全食超市、沃尔玛和塔吉特(拥有Shipt)等公司日益激烈的电子商务竞争，Kroger的快递服务继续稳步扩张在线杂货递送业务。

去年8月, Kroger推出了自己的快递服务这是一个直接面向客户的平台，消费者可以在ship.c roger.com上从一系列精选的杂货中订购商品，然后送货上门。包裹运输公司Kroger Ship提供的快递服务，对于35美元以上的订单是免费的，对于较小的订单则收取4.99美元的费用。同样是在那个月，Kroger公布了与Instacart的一项重大扩张计划，到今年秋季，该公司将其当日送达服务扩展至1600家门店。在亚利桑那州斯科茨代尔(Scottsdale)完成一项试点后，该公司还在休斯顿测试通过Nuro无人驾驶汽车运送食品。

截至2018财年2月初结束，Kroger在1581家超市提供了在线杂货提货服务，并为91%的市场地区家庭提供送货上门和/或上门提货服务。该公司预计，随着Kroger船舶的全面整合，到2019年底，该公司的业务将达到中国市场的100%。到2018财年末，数字产品销量增长58%，年销售额约为50亿美元。克罗格表示，未来的年销售额有望达到90亿美元。

Kroger也在致力于推动电子商务的发展。上周，在俄亥俄州门罗，零售商和在线杂货合作伙伴Ocado 破土动工他们计划在未来两年内开设20个自动化仓库中的第一个。这家工厂和另一家工厂计划在佛罗里达州的格罗韦兰(Groveland)兴建。预计将于2021年投入使用。第三个客户履行中心(CFC)计划在中大西洋地区。两家公司计划在美国各地复制CFC模式，以满足客户的在线订单。