Albertsons在横幅上部署自助结账

此事因为。该公司的目标是，到本财年末，在其近2300家门店实现自助结账。

这家美国第二大超市运营商周二表示，正与东芝全球商业解决方案公司(Toshiba Global Commerce Solutions)合作，在其34个州和哥伦比亚特区的20家门店的横幅上部署自助收银台。Albertsons Cos.负责信息技术的集团副总裁纳瓦蒂(Rucha Nanavati)说，对一些门店来说，此次推出将标志着自助服务站的首次亮相，而其他门店将升级现有的东芝系统。他在接受采访时说。

此举标志着艾伯森的情况出现了某种逆转。近年来，艾伯森已将许多商店的自检站撤下。

当时，这家零售商表示，希望鼓励店员和购物者之间进行更多互动。此外，该公司指出，自助结账存在一些问题，损害了它的利益，包括与收购商店的系统不兼容，以及新的支付技术，以及商店工作人员频繁干预，帮助扫描和装袋有问题的顾客。

目前，Albertsons已经在其Jewel、Acme、Shaw’s、Safeway、Carrs、Tom Thumb、Randalls和Vons零售横幅上实现了东芝System 6自助解决方案。Nanavati表示，这家总部位于爱达荷州博伊西的杂货商预计将于今年晚些时候开始在一些商店部署东芝的新系统7自助结账系统。

其他此事Cos。横幅包括艾伯森、展馆、明星市场、联合超市、市场街、朋友、哈根和Lucky。

“我们的一些商店没有自助结账功能，现在他们将会自助结账。此外，我们的一些商店已经进行了自助结账，并将用东芝的新系统替换旧系统，”纳瓦蒂解释说。“我们现在正在实施系统6，正在测试系统7。我们心里有一个目标，今年要推出很多，剩下的测试已经完成，准备在我们的环境中部署，我们将使用System 7。”

通过东芝的实现，Albertsons预计将加快结账速度——从排队等候到付款——并提高业务吞吐量，减少店员的干预，以帮助遇到扫描和付款困难的顾客。

纳瓦蒂表示:“我们的重点始终是客户想要什么，而这正是我们想要的。”“你在市场上看到很多研究，越来越明显的是，人们最大的抱怨就是不得不排队。我们希望尽可能地消除这种情况，让我们的客户选择如何结账。很多人更喜欢自助结账，尤其是当他们有一个小篮子的时候。所以我们有标准的通道和自助结账通道，为顾客提供尽可能多的选择。”

纳纳瓦蒂表示，平均而言，商店有大约6个自助结账站，但数量因地区而异。新系统有望通过消除店内购物过程中的摩擦，创造更无缝的结账体验。

他说:“较新的自助结账机非常方便用户，尤其是System 7自助结账机。他们有一个引导灯，引导客户下一步应该注意什么——这是你要注意的地方，这是你要付钱的地方，这是改变的地方，等等。这对客户来说是更少的摩擦和干预，”她说。“潜在的主题是更好的客户体验和服务。”

Albertsons还在测试移动销售点和“取消排队”的解决方案，这些解决方案可以进一步缩短客户在结账时花费的时间。

“移动POS是我们东芝POS系统在移动设备上的扩展。你可以查看顾客，只要你能扫描商品，他们就可以付钱，然后完成交易。”纳瓦蒂说道。如果我们所有的收银机都满了，而且排着长队，我们就可以扫描你所有的商品，然后暂停交易。所以，当你排在队伍的最前面时，你可以更快地检索交易、付款和离开。它可以为客户节省很多时间。我们目前正在我们的商店小规模试点这两种方法。”

在已部署东芝新系统的商店里，Albertsons看到了客户的强烈反应，他们正在使用自助服务进行越来越多的交易。

“这是非常积极的。你总是有更大的篮子通过标准车道。但当我们看到这个，我们发现很多千禧一代更喜欢做他们自己的事情。所以我们在没有自助结账功能的商店里进行了自助结账，我们得到了绝对积极的反馈。”

除了改善购物体验的应用程序外，东芝的模块化系统还为Albertsons提供了灵活性，让商店经理和助手能够使用工具和信息实时帮助购物者。例如，纳瓦蒂表示，该零售商计划添加TCx upgrade Mobile Operations Manager应用程序，这将允许员工从移动设备上直接清除干预、执行覆盖和扫描购物篮底部的商品。

“这让服务员能够更快地帮助顾客，”她补充说。

阿尔伯松公司(Albertsons Cos.)执行副总裁兼首席信息长丹达(Anuj Dhanda)说。在美国，东芝的新技术已经开始产生效果。

丹达在一份声明中说:“我们的合作减少了顾客在自助结账时受到的干预，从而使他们的购物体验更加顺畅。”“东芝将机器学习和智能应用到2200多家门店的结账过程中，这一优势将增强我们为顾客服务的方式，并与我们的忠实客户建立更大的信任。”