沃尔玛在顾客家中提供杂货递送服务

沃尔玛的目标不仅仅是扩大在线杂货配送 来更多的家庭，但也 内部他们。

马克·罗尔，沃尔玛电子商务美国公司总裁兼首席执行官今年秋季推出的一项新服务“沃尔玛送货上门”(Walmart in home Delivery)将由员工直接把食品送到顾客的冰箱。

在送货上门的时候，送货员会佩戴一个摄像头，让顾客远程观看送货过程。

Lore将其描述为“从食品通道到冰箱”的服务，沃尔玛送货上门的员工将使用智能入口技术和专有的可穿戴摄像头进入顾客家中。他指出，数字家庭技术将使客户能够控制访问和查看远程交付。送货可以送到顾客厨房的冰箱或家里的其他地方，比如车库。(请按此观看送货上门服务的短片。)

“沃尔玛送货上门服务是一项新服务，旨在帮助顾客节省时间，并为购物提供另一种方便的选择。即使顾客不在家，这项服务也会送货上门。“顾客先在杂货店下订单，然后选择送货上门和结账时的送货日期。我们从那里开始。这样，顾客就可以在沃尔玛的店员为他们采购食品杂货的同时，继续他们的日常生活。”

智能入口技术允许送货员进入顾客家中。

该公司计划首先在密苏里州堪萨斯城向100多万客户推出送货上门服务。匹兹堡;佛罗里达州的维罗海滩。

洛尔说，送货上门的工作人员必须完成一项广泛的培训计划，让他们“像对待朋友或家人一样，以同样的关心和尊重进入顾客的家中”。培训内容还包括如何挑选最新鲜的食品杂货，以及如何组织一个高效的冰箱。

要使用这项服务，顾客可以在grocery . walmart.com上订购食品杂货，然后选择“送货上门”，并在结账时选择送货日期。他们还指定了一个入口点——前门或车库——带有智能设备，允许送货员在送货期间一次性进入。沃尔玛指出，顾客不需要购买安全摄像头。配送人员配备了可穿戴摄像头，顾客可以实时观看整个配送过程，从进门到家里，从冰箱的袜子到员工离开和上锁的时间。

沃尔玛表示，一旦把食品杂货装进冰箱，店员们还会贴一张纸条，上面写着“Fridgetopia”，意思是订单已经完成，冰箱里“装满了你需要的所有东西”。

沃尔玛首席执行官董明伦周五还在公司年度股东大会上介绍了送货上门服务，称这项服务是其杂货提货和送货业务扩张的“下一阶段”。

“我们问自己，如果我们不仅要走到客户家的最后一英里，甚至走完最后几步，又会怎样呢?”如果我们把他们的杂货放在厨房或车库里呢?除此之外，如果他们让我们不断地补充，储备，他们一直使用的东西呢?毕竟，空冰箱是个问题，尤其是如果你家里有孩子的话。”“我们很高兴地宣布，今年秋季，送货上门服务将在堪萨斯城、匹兹堡和佛罗里达州维罗海滩这三个城市的近100万名顾客中推出。

“我们已经在几个地方测试了这个想法，下面是它的工作原理，”他继续说。“所有交付都是由与我们合作至少一年的同事完成的。当我们到达客户家时，会通知他们。顾客可以用第一人称实时观看他们的快递，或者稍后再录下来。”

根据沃尔玛的说法，送货上门服务的价格将在今年秋季推出之前公布。该公司表示，通过InHome配送的食品杂货将与顾客在当地沃尔玛商店购买的食品杂货价格相同，并将为顾客通过沃尔玛购买该服务提供特定的智能锁。

Lore补充说，像送货上门这样利用沃尔玛商店和合作伙伴的服务为其他服务创造了机会。例如，今年晚些时候，InHome服务将接受在Walmart.com上购买商品的退货。顾客将把产品放在家中指定的地方，送货员将为他们退货。 ?

罗尔在博客中表示:“我们的核心电子商务战略的一部分是为未来创新，并利用我们独特的资产。”“家庭配送技术结合了我们的门店足迹、门店合作伙伴和世界级的新鲜供应链的力量。现在我们不仅可以在最后一英里为顾客服务，而且可以在最后15英尺为顾客服务。”

截至5月中旬，沃尔玛在其美国2,450家门店提供免费取货服务，在近1,000家门店提供当日取货服务。在2019财年，沃尔玛已将在线杂货递送业务扩展至美国约800家门店，并将提货业务扩展至2100多家门店。

沃尔玛首席财务官布雷特?比格斯(Brett Biggs)在有关沃尔玛2020财年第一季度业绩的电话会议上表示:“在线杂货仍是电子商务增长的重要贡献者。”“美国业务继续受益于健康的经济环境，但我们也对客户对我们综合全方位服务的反应感到满意。本季度主要杂货和一般商品类别的市场份额增长反映了我们的进步。复合销售增长反映了包括私人品牌在内的食品杂货行业的实力。”

到今年年底，阿肯色州本顿维尔市(Bentonville)就会出现这种情况。总部位于美国的沃尔玛(Walmart)计划将当天的杂货递送业务扩大到1,600家门店，并将杂货提货业务扩大到3,100家门店。这将使沃尔玛在美国的在线食品杂货覆盖范围扩大到50%的当日送达和近80%的提货服务。

他说:“随着我们在全美推广我们的食品杂货提货和送货服务，顾客们仍然非常欣赏比格斯在电话中说。“消费者比以往任何时候都更想要更快的产品，而沃尔玛是该行业中当日送达食品杂货的最佳定位。”