啊,现在是夏季休闲旅游季节。这意味着屋顶游泳池酒吧22美元的冰沙,酒店露台餐厅和…度假的费用。
今年,随着假期旅游旺季的开始,我回答了越来越多来自家人和朋友关于度假费用的问题。
在酒店行业工作的人都知道这些问题是怎么产生的:在你的生活中,每年夏天都有一些人想与酒店达成某种交易,或了解与酒店相关的内部信息。
我不能给任何人一个交易,但我总是很高兴传递小提醒,如告诉带孩子的人预订酒店免费早餐。或者建议人们开车度假时注意停车或代客收费。或者提醒我的朋友,我根本不知道塔可钟酒店是做什么的,所以别再问了(尽管我的同事肖恩·麦克拉肯[Sean McCracken]对此有意见)。
今年,我的朋友和家人每周都会问我度假费用是多少,他们如何才能避免这些费用,以及他们究竟为什么要在纽约市的酒店收取这些费用。
这一切都在一个有趣的时刻达到了高潮。就在本周,我们读到哥伦比亚特区就度假费用起诉万豪国际酒店集团。上周,我希望你能读到资产经理托尼?哈达德(Tony Haddad)在《酒店新闻》(Hotel News Now)上发表的一篇内容丰富的观点文章,内容是关于目的地收费趋势的(没错,这只是度假收费的另一种说法)。
当然,度假费用并不是什么新鲜事——问问受人尊敬的比约恩汉森(Bjorn Hanson)就知道了。但由于许多因素的影响,它们正处于一个拐点,而且比以往任何时候都要严重。
是的,这是一起知名度很高的诉讼,但它是全国许多活跃的诉讼之一。booking.com推出了一个新项目,将对度假酒店收费收取佣金(对于酒店业主来说,度假酒店收费的最大优势之一就是它们不是由在线旅行社委托的,所以这可能标志着一个巨大的变化,尽管Expedias回应称不会收取佣金)。
但最重要的因素是越来越多的旅游公众的意识。今天的酒店客人和一般人比以往任何时候都更加透明。我们想知道在我们生活的各个方面,什么时候、怎样、以什么频率被充电。
知道了这一点,酒店,你真的认为你的客人不会注意到,理解或询问度假村的费用吗?
我明白了,它们对你很好。尽管有Booking.com这样的网站,但你不用向在线旅行社支付佣金。通常情况下,你不会将它们应用到忠诚收益上,这对你来说是另一个好处。在这个市场占有率非常高的时期,它们是很好的利润来源。
什么解决方案?当然,政府的打击可能会迫使酒店业找到解决方案,但除此之外,我认为这相当容易:让你的客人知道他们从这些费用中得到了什么,看在上帝的份上,给他们真正的东西!
花点时间去确认一笔度假费用,并解释其中包含的内容,只会让人们说,我不打算用那些东西;我还得付钱吗?”这是个问题。
也许解决方案在于定制度假酒店的收费套餐,就像酒店业已经发展到定制忠诚奖励一样。
对于客人来说,听到这样的话可能会更舒服,比如,你必须支付27美元的度假费用,你可以选择健康套餐,包括免费健身房和免费羽衣甘蓝奶昔;或者你也可以选择娱乐套餐,包括免费的Wi-Fi流媒体和10%的酒吧优惠券。”
同样,这也要归结到透明度和你所说的给予客人的东西。我们已经接受税收作为我们无法控制的生活的保证。但度假费不是税(至少理论上不是,尽管许多酒店是这么对待的)。像对待(咳嗽,咳嗽强制)舒适费用一样对待它们,给它们赋予真正的价值(不仅仅是免费访问USAToday.com,非常感谢,还有那艘五年前航行的船),并考虑定制。
这可能会改变这些费用的坏名声。
话虽如此,我想知道塔可钟酒店的度假费用包括多少?
关于度假费用的利弊,我还需要知道什么?在你的旅馆里和他们做些有趣的事吗?
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