史蒂夫的皮皮鬼:旅游版

我以前在这方面写过关于酒店业务中细节有多重要的文章。

当谈到客人的体验时，小的瞬间累积成大的东西。这可能是一件好事——一个乐于助人的门房，一顿令人难忘的美味佳肴，或者在漫长的一天之后喝一杯冷饮，在泳池边吹吹暖风——但也可能是件坏事。花不了多少时间就能毁掉一段原本积极的经历。餐后咖啡里的牛奶会让你很快忘记一顿美味的晚餐。

说到优质的服务和热情好客，大多数时候只是不够好。Usually”不会削减它。这是关于太多酒店服务提供商出错的小细节的第二部分。

作为酒店经营者，我们的业务是培养伟大的经验。在Prism，我们是一家酒店管理公司——不是航空公司，也不是拼车应用程序——但当你认真对待它时，你会发现它在服务和酒店服务方面有很多共同点。无论你是在空中，在路上，还是入住酒店，细节和考虑都很重要，旅行和酒店供应商可以互相学习如何集中注意力，创造美好的体验。

同样值得注意的是，我们的许多客人在经过机场、坐飞机和拼车到达我们的办公地点后，如果我们能理解他们的艰难旅行经历，我们就能不可避免地为他们提供更大的热情。

虽然我通常从我自己的个人经历中获得了很多论据，但我想，从Prism的几位同事那里听到这些观点会很有趣。听到他们(在某些情况下太熟悉了)旅行的烦恼”这让我咯咯笑了起来，也让我想到了我们的生意——我希望这对你也一样。

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所以这就是:史泰夫斯皮皮鬼:旅游版:

• 在深夜或夜间的航班上，空乘人员大声交谈。当我只能听到社交聊天时，我无法入睡。”(史蒂夫·范)

• 在机场安检队伍中没有经验的旅客，他们不会阅读指导标志或听大声的通知。“哦，我需要脱鞋吗?”“是的，我包里确实有一台笔记本电脑!”“你的意思是我必须把这个铁胸甲取下来?”(迈克尔·范)

• 8号和9号登机的乘客挤在登机口周围，挡住了前面乘客登机的道路。一种解决办法是让人们成群结队地站着，而不收取托运行李的费用。这是西南航空公司的功劳，他们已经搞清楚了。”(保罗Mengacci)

• 不允许他人有序离开飞机的人。尤其是涉及到推搡的时候。每个人都有自己的位置。等待轮到你.”(塔莎Houck)

• 被迫挤进似乎每年都在缩水的狭小航空座位。而且，如果你不幸被分配到中间的位置，情况只会变得更糟。”维多利亚(威尔逊)

• 当航空公司在登机口宣布飞机客满时，仍然有人坐在靠过道/靠窗的座位上，把随身行李放在中间的座位上，试图阻止其他人坐在那里。你好，飞机客满了。现在我们都得等着你以尽可能慢的速度给另一位乘客让座，因为你很苦。”(艾莉施耐德)

• 飞机设施的不一致性令人费解。我去的每个麦当劳都有相同的菜单。我住的每一家汉普顿旅馆都有免费早餐。那么，为什么我飞往洛杉矶国际机场的航班上有WiFi和电影，而同一家航空公司的回程航班上没有呢?(麦奇射线)

• 当你的邻座正在利用这段时间打理自己的仪容仪表时。不，剪指甲、去耳垢或抓头皮上的痂都是不合适的。”(Allison方便)

• 看在上帝的份上，把整罐汽水都给我!”(查尔斯·褐)

• 不把笔记本电脑和电子产品放在一边的人。不，最后一封邮件不值得浪费你的每一次时间，停下来等着你把它收起来。而且在起飞和降落时不使用它们——就我个人而言，我宁愿飞机上的仪器不受干扰……你知道，那些我们可能需要着陆的仪器。”(美国华纳)

我不确定你现在是在笑还是在哭——也许两者都有一点——但我认为，这些皮皮鬼让我如此感同身受、如此熟悉，实在是太神奇了。

作为酒店专业人员，这些正是我们需要了解的情况，并需要不断努力来解决。正是这种对细节的关注，对质量的始终如一的承诺，以及为客人着想的意愿，创造了一贯的一流服务和非凡的接待体验。它带来了重复的业务和积极的口碑。它还有助于建立一种无处不在的服务和好客文化，这种文化对企业的利润产生有意义和可持续的影响。这绝对不是一件小事，而是一件大事。

Steve Van, Prism Hotels &的总裁兼首席执行官这家总部位于达拉斯的公司成立于1983年。在他的领导下，Prism已成为一家屡获殊荣的全方位酒店管理、投资和咨询服务公司。更多信息，请访问https://prismhotels.com/。

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