为什么家政需要技术改造

爱丽斯酒店(Alice)总裁亚历克斯 沙首(Alex Shashou)表示，纽约的酒店客房部需要改头换面。为什么,你问。作为酒店运营的重要组成部分，还有很大的提升空间。

Shashou说:“它是大多数酒店的头号成本中心，所以即使是对效率做一些小的调整，也能在相对较短的时间内节省大量成本。”

shshou深入研究了为什么酒店经营者需要为最大的酒店部门之一优先考虑技术。“在其他行业，有一个术语叫做操作仪表板，它广泛地描述了团队在任何给定时间的执行情况。在没有应用技术的酒店，这种观点是不完整的。”

“随需应变的信息要求管理人员通过广播或亲自寻找人员;在流程中添加不必要的步骤可能会导致差距、延迟、误解等等。运营效率技术能及时处理不完整的信息，并在整个组织中建立问责制，”他说。

有句老话说，“吱吱叫的轮子得到油”，在某些情况下，酒店经营者可能会把更多的注意力放在客人面前的角色，因为这些部门可以积极地影响住宿。然而，当客房服务效率不高时，这是显而易见的，可能会对客人的体验和酒店的底线产生负面影响。

“在你能想到的所有行业中，酒店经营者都是最有弹性、最成功的商人。但很多时候，酒店经营者生活在一个反应的世界里，对客人和其他人做出反应。”“生活和生存总是有办法的，但考虑到我们在合租家庭中看到的压力，要想兴旺发达，就需要关注他们所能获得的每一个优势。”

对于那些想要彻底革新客房管理技术的酒店经营者，Shashou建议学习系统是如何交互的。

“简单地选择你的组织习惯了什么，然后紧跟着下一个新事物，这很容易，”他说。“但是当设施和部门之间需要无缝地传递信息时，这些系统将如何工作呢?”它们是否能很好地处理其他依赖项，比如PMS?技术对客户满意度的影响是什么?对团队满意度的影响是什么?任何一家技术供应商都应该把你当作商业伙伴，把你的利益放在心上，而不仅仅是客户的一部分。”

在爱丽丝，热情好客是基因的一部分。shshou将这家技术提供商的成功归功于其所有成功客户的员工都来自酒店运营本身的要求。

他说:“我们要求我们的员工从个人和专业的角度，真正了解酒店经营者的业务性质，这样我们就能与客户合作，定制我们产品的最佳用途。”

Alice正在进一步协助酒店管理人员简化客房管理工作，beta版的客户将参与公司新客房管理模块的现场测试。他表示:“业务指标已经出现明显改善，包括分配委员会的设置、员工效率、沟通和报告方面的改善。”“我们对初步结果感到非常兴奋，非常期待在未来几个月分享我们的经验。”