创新和酒店领导的重要性

今天，创新的机会无处不在。此外，对创新的需求一如既往。随着世界越来越数字化，世界各地的公司和消费者正在制定新的技术标准。酒店行业发现自己处于这一运动的核心，供应商和客人一样不断推动的信封，什么构成和贡献了现代，特殊的客人体验。

最近，HospitalityNet?和HFTP提供了第一版的 酒店科技情操调查。随着2020年的到来，这一倡议为酒店和供应商的技术重点，以及那些影响客户需求的后续趋势、技术投资等提供了更深入的见解。

不出所料，“创新”是调查中不可或缺的一部分。酒店经营者和供应商是否都相信在酒店业持续的技术创新是最重要的?对于酒店和供应商来说，创新是他们的首要任务吗?根据研究结果，并不完全如此。

调查显示，尽管供应商和供应商表现出对创新的持续热情，但酒店集团对这一主题的热情明显较低。具体来说，当被问及他们的组织是否会为纯粹为创新或研究服务的IT项目分配预算，而不会对投资回报率或客户体验有任何直接的期望时，61.98%的酒店受访者表示不会。然而，在回答同样的问题时，73.42%的供应商回答“是”。

这就引出了一个问题，为什么酒店品牌似乎对创新投资感到不安?

就酒店业而言，创新并不仅仅取决于新技术的实施。相反，创新可以被更好地理解为一个协作过程，通过这个过程，供应商和酒店经营者一起工作，发现新的和改进的方法来做事情。在新技术和创新理念的帮助下，可能需要改革的遗留流程或平台可以更好地适应，从而全面创造更积极的客户体验。最终，它是看到更大图景的意愿——超越投资回报率——为客人提供真正令人难以置信的体验，并得到不断发展的最佳实践的支持。

虽然即时投资回报率在任何企业所有者眼中都是不可否认的重要因素，但酒店经营者如果不认识到对创新的承诺为酒店带来的不可估量的价值，那就太愚蠢了。在竞争异常激烈的市场中，酒店品牌应该积极寻找任何机会来发展优势，同时促进与客人的联系。史记的首席执行官凯文·金对此做了最好的解释:“今天，客人希望在他们选择的设备上享受方便、个性化、随时随地的服务。他们的旅程决定了你的策略。为了跟上这种新型的“永远在线”的客人，酒店经营者必须拥抱技术，超越这些期望。”从入住前到入住后，从预订到入住/离店，从PMS到CRM，从客房钥匙到智能客房，以及物业服务和个性化，投资于尖端的、变革性的技术和研究的机会是丰富的。

传统的、经过测试的流程和平台可能看起来安全可靠，但它们根本无法满足现代客户的需求。酒店管理者对他们的员工和客人都负有不可推卸的责任，那就是采用更创新的基础设施。

埃森哲(Accenture)全球酒店业领袖约翰?斯宾塞(John Spencer)解释称，“酒店需要利用品牌知名度，让自己与众不同。”正是这种对差异化的呼吁，为全行业的创新提供了理由。我们的工业正处在一个激动人心的十字路口;2019年是特别有影响力的一年，2020年有望继续发展。然而，我们必须认识到，就可用的真正技术潜力而言，我们只是触及了皮毛。有了正确的观点，并通过采用与供应商真正协作的方法，酒店经营者可以将自己牢牢地定位在曲线的前方。我们可以策划一个充满领导者的行业，他们有能力和伙伴关系来改变现在和未来的前景。