这就是你如何知道你是客户服务专家的方法

许多人拥有头衔，但似乎从未完成任务。有些人在名字后面加上认证字母，但却不能把他们的知识运用到实际中去。可悲的是，另一些人对此毫无头绪，他们赶走的顾客比他们帮助的还要多。那么，你怎么知道你是客户服务专家呢?

正如我在之前的文章中所写的， 伟大的服务不是机械的行动.这是一种感觉。这是一种感谢。而是关心他人。你可以为成千上万的人提供“服务”，每一次互动都是不同的。

优秀的服务不是“放之四海而皆准”的。它从来没有，也永远不会。这是伙伴之间为了双方的利益而跳的舞。

他们改变了方法

现在你可能会说，“听起来像我，史蒂夫。这正是我所做的。”那么太好了!但让我们更进一步，深入到一个伟大的客户服务专业人士的内心和思想。你能举出多少这样的例子?

1. 客户服务专家就是整天面带微笑的人。不是勉强的，而是自由自在的微笑没有隐藏的议程。佩戴者不期待任何回报，除了别人的微笑作为回报。
2. 客户服务专业人员不断地寻找方法来改善体验，简化操作，简化流程来服务那些需要帮助的人。
3. 客户服务专业人员是一个人谁会送19美元或20美元一个月的组织，帮助世界另一边的人。那些他们永远不会遇到的人，那些他们永远不会认识的人，那些从他们的行动中受益却永远不会被看到的人。他们只是想帮忙。
4. 客户服务专业人员并不关心因他们的良好行为而获得赞扬。他们最关心的是，他们的贡献，无论多么微小，都使另一个人受益。
5. 客户服务专业人员是那种即使遇到困难也能坚持到底的人。他们的个人烦恼都留在了公司门口，从不去碰客户，也从不影响他们帮助他人的努力。
6. 客户服务专业人员愿意穿上服务的制服，无论客户的期望多么具有挑战性或多么广泛。他们的服务可以是华丽的，也可以是低调的，可以是公开的，也可以是微妙的，可以是明显的，也可以是不引人注意的，但这些服务都是免费提供的。
7. 客户服务专业人员可能永远不会看到他们的贡献如何帮助或他们给那些需要帮助的人带来了快乐。但他们不顾一切地去做，因为他们有改善他人生活的强烈愿望。

这就是伟大的客户服务专家的样子。他们有一种强烈的愿望，不仅仅是满足自己的个人需求或改善自己的生活。他们想要帮助，他们想要给予，他们想要成为他人致富背后的力量。

伟大的运动员始终如一地在一个大多数人无法达到的水平上竞争。这就是他们伟大的地方。许多音乐家、艺术家、科学家和医生也这样做。他们拥有一种特质，使他们与众不同，并能在整个职业生涯中保持这种水平。

优秀的客户服务专业人士也不例外。遗憾的是，我们见面的次数没有我们希望的那么多。今天的服务文化已经改变了。 自助服务至少，快捷的服务已经成为了标准，而低廉的价格则成为了差异化的标志。今天的消费者对昨天的服务几乎没有经验，当时面对面的交流方式和业务是一次一个本地客户建立起来的。

我想随着社会和技术的发展，变化是不可避免的。但这并不意味着我们提供的实际服务一定不那么特别。总会有“伟人”的位置，也会有许多人渴望得到拥有这种品质的人的服务。

一旦你找到了一位出色的客户服务专家，就应该继续为他/她提供业务支持。回报他们的微笑，寄给他们一张感谢卡，或者给他们的老板写一封感谢信。我们对那些为我们服务的人要求甚多，我们也应该给予同等的回报。

顺便说一句，如果你觉得这篇文章听起来很像你和你所做的事情，那么你可能 是一位专业的客户服务人员，我向您致敬!

现在，让我们走出去，做一些客户服务的回忆!